اکسپرس 24
کتاب راهکارهای عملیاتی ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات مشتریان بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

کتاب راهکارهای عملیاتی ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات مشتریان بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

تگ‌ها: KPI در کسب‌وکار ارزیابی کیفیت خدمات بهبود تجربه مشتری تعالی سازمانی رضایت مشتری شاخص‌های ارزیابی خدمات شاخص‌های کلیدی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت خدمات مشتریان

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای عملیاتی ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات مشتریان بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

موضوع کلی: مدیریت و توسعه کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری و تعالی سازمانی

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در تعالی سازمانی
  • 2. تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد در حوزه خدمات مشتریان
  • 3. شناسایی نقاط تماس مشتری با سازمان
  • 4. تدوین استراتژی‌های مشتری‌مداری مبتنی بر ارزش‌های سازمانی
  • 5. روش‌های جمع‌آوری داده‌های بازخورد مشتری
  • 6. طبقه‌بندی و تحلیل انواع بازخوردهای مشتریان
  • 7. شاخص خالص ترویج‌کنندگان در ارزیابی وفاداری
  • 8. شاخص رضایت مشتری و روش‌های سنجش آن
  • 9. نرخ تلاش مشتری و اهمیت تسهیل فرآیندها
  • 10. زمان پاسخ‌گویی و تأثیر آن بر تجربه کاربری
  • 11. نرخ حل مسئله در اولین تماس
  • 12. تجزیه و تحلیل نرخ ریزش مشتریان
  • 13. اهمیت نرخ حفظ مشتری در پایداری کسب‌وکار
  • 14. شاخص‌های عملکردی تیم‌های پشتیبانی و خدمات
  • 15. طراحی پرسشنامه‌های استاندارد برای ارزیابی کیفیت خدمات
  • 16. تحلیل روند تغییرات شاخص‌ها در بازه‌های زمانی مختلف
  • 17. مدیریت شکایات مشتریان به عنوان فرصتی برای بهبود
  • 18. به‌کارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری در پایش شاخص‌ها
  • 19. نقش آموزش کارکنان در ارتقای شاخص‌های کیفی
  • 20. ارزیابی عملکرد کارکنان خط مقدم بر اساس شاخص‌های کلیدی
  • 21. شاخص‌های اقتصادی خدمات مشتریان و بازگشت سرمایه
  • 22. استانداردسازی فرآیندهای پاسخ‌گویی به مشتری
  • 23. ایجاد فرهنگ سازمانی مشتری‌محور
  • 24. پایش و نظارت بر کیفیت خدمات در کانال‌های ارتباطی مختلف
  • 25. بهره‌گیری از داده‌کاوی برای پیش‌بینی رفتارهای مشتری
  • 26. شاخص‌های دسترسی‌پذیری و سهولت ارتباط با سازمان
  • 27. روش‌های تحلیل ریشه‌ای مشکلات در ارائه خدمات
  • 28. استانداردهای اخلاق حرفه‌ای در برخورد با مشتریان
  • 29. تلفیق شاخص‌های خدمات با اهداف استراتژیک سازمان
  • 30. گزارش‌دهی مدیریتی بر اساس داشبوردهای عملکرد
  • 31. اصول پیاده‌سازی بهبود مستمر در خدمات مشتریان
  • 32. ارزیابی کیفیت خدمات در بازارهای رقابتی و اخلاق‌مدار
  • 33. مدیریت انتظارات مشتری در چارچوب توانمندی‌های سازمانی
  • 34. شاخص‌های کیفیت در ارائه خدمات پس از فروش
  • 35. استفاده از بازخورد مشتریان برای توسعه محصول و خدمات
  • 36. نقش مدیریت دانش در ارتقای کیفیت خدمات
  • 37. ارزیابی اثربخشی کانال‌های ارتباطی آنلاین و حضوری
  • 38. اصول ارتباط موثر و همدلی با مشتری در فرهنگ ایرانی-اسلامی
  • 39. پایش مستمر و بازنگری در شاخص‌های کلیدی عملکرد
  • 40. تدوین برنامه عملیاتی برای بهبود شاخص‌های بحرانی
  • 41. مستندسازی تجربیات موفق در تعالی خدمات
  • 42. نقش رهبری سازمان در استقرار نظام مدیریت کیفیت خدمات
  • 43. تکنیک‌های تحلیل شکاف در ارائه خدمات
  • 44. شاخص‌های وفاداری بلندمدت و ارزش طول عمر مشتری
  • 45. راهکارهای ارتقای تجربه مشتری در فرآیندهای اداری و عملیاتی
  • 46. مدیریت زمان در ارائه خدمات بدون کاهش کیفیت
  • 47. استفاده از ابزارهای هوشمند در پایش کیفیت خدمات
  • 48. سنجش میزان انطباق خدمات با استانداردهای داخلی
  • 49. تدوین شاخص‌های اختصاصی برای کسب‌وکارهای خدماتی
  • 50. جمع‌بندی و طراحی نقشه راه بهبود کیفیت خدمات مشتریان

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.