اکسپرس 24
کتاب هنر مشتری‌مداری: راهکارهای نوین برای ارتقای کیفیت خدمات و وفادارسازی مشتریان در بازار ایران

کتاب هنر مشتری‌مداری: راهکارهای نوین برای ارتقای کیفیت خدمات و وفادارسازی مشتریان در بازار ایران

تگ‌ها: CRM اصول بازاریابی تجربه مشتری تکنیک‌های فروش توسعه کسب‌وکار خدمات مشتریان مدیریت ارتباط با مشتری مشتری‌مداری مهارت‌های ارتباطی وفادارسازی مشتری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره هنر مشتری‌مداری: راهکارهای نوین برای ارتقای کیفیت خدمات و وفادارسازی مشتریان در بازار ایران

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و توسعه مهارت‌های حرفه‌ای

موضوع میانی: اصول بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و اهمیت مشتری‌مداری در فرهنگ کسب‌وکار اسلامی و ایرانی
  • 2. تعریف و جایگاه مشتری در ادبیات مدیریت نوین
  • 3. شناخت نیازها و انتظارات مشتریان در بازار داخلی
  • 4. تفاوت‌های بنیادین خدمات مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری
  • 5. اصول اخلاق حرفه‌ای و تکریم ارباب‌رجوع در نظام اداری و تجاری
  • 6. تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و پایداری کسب‌وکار
  • 7. اهمیت اولین برخورد و ایجاد تصویر ذهنی مثبت از برند
  • 8. مهارت‌های ارتباطی کلامی و غیرکلامی در تعامل با مشتری
  • 9. مدیریت زبان بدن و لحن بیان در مواجهه حضوری و تلفنی
  • 10. اصول گوش دادن فعال و همدلی با مشتری
  • 11. روش‌های شناسایی و تحلیل رفتار مشتریان در بازار ایران
  • 12. بخش‌بندی مشتریان و اولویت‌بندی نیازهای آنان
  • 13. مدیریت انتظارات مشتری و جلوگیری از وعده‌های غیرواقعی
  • 14. نقش اعتماد در شکل‌گیری روابط بلندمدت با مشتری
  • 15. استفاده از ابزارهای CRM برای مدیریت داده‌های مشتریان
  • 16. فرآیند ثبت و دسته‌بندی بازخوردها و انتقادات مشتریان
  • 17. روش‌های علمی تحلیل رضایت‌سنجی مشتریان
  • 18. نحوه برخورد با مشتریان ناراضی و تبدیل شکایت به فرصت
  • 19. تکنیک‌های حل مسئله و جبران خسارت بر اساس انصاف و قانون
  • 20. مدیریت استرس و کنترل هیجانات در شرایط دشوار کاری
  • 21. ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش و تعهدات گارانتی
  • 22. اصول پاسخگویی سریع و موثر در کانال‌های ارتباطی مختلف
  • 23. نقش کارکنان خط مقدم در ارتقای برند و شهرت سازمان
  • 24. آموزش و توانمندسازی تیم‌های فروش و خدمات مشتری
  • 25. ایجاد فرهنگ سازمانی مشتری‌محور در کسب‌وکارهای ایرانی
  • 26. بررسی الگوهای موفق مشتری‌مداری در شرکت‌های پیشرو داخلی
  • 27. تأثیر فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی بر تجربه مشتری
  • 28. اصول نگارش و مکاتبات اداری مشتری‌مدار
  • 29. مدیریت زمان در پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان
  • 30. شخصی‌سازی خدمات با رعایت حریم خصوصی و موازین اخلاقی
  • 31. استفاده از وفاداری مشتریان برای جذب مشتریان جدید
  • 32. برنامه‌های تشویقی و پاداش برای مشتریان وفادار
  • 33. چالش‌های پیاده‌سازی سیستم‌های CRM در ساختارهای سنتی
  • 34. نظارت بر عملکرد تیم‌ها و شاخص‌های کلیدی ارزیابی خدمات
  • 35. تطبیق استانداردهای جهانی خدمات با مقتضیات بازار بومی
  • 36. اخلاق در بازاریابی و پرهیز از فریب مشتری
  • 37. نقش شفافیت و صداقت در تداوم روابط تجاری
  • 38. توسعه مهارت‌های حل تعارض در مذاکرات فروش
  • 39. بازاریابی بازگشتی و حفظ مشتریان قدیمی
  • 40. آینده‌نگری در خدمات مشتری و تطبیق با تغییرات بازار

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.