اکسپرس 24
کتاب هنر تحلیل بازخوردها: راهنمای کاربردی مدیریت رضایت مشتری و ارتقای کیفیت در کسب‌وکار

کتاب هنر تحلیل بازخوردها: راهنمای کاربردی مدیریت رضایت مشتری و ارتقای کیفیت در کسب‌وکار

تگ‌ها: ارزیابی کیفیت خدمات بهبود کیفیت خدمات تحلیل بازخورد مشتری تحلیل داده‌های کسب و کار توسعه کسب و کار رضایت مشتری مدیریت بازخورد مدیریت تجربه مشتری مشتری مداری مهارت‌های مدیریتی

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره هنر تحلیل بازخوردها: راهنمای کاربردی مدیریت رضایت مشتری و ارتقای کیفیت در کسب‌وکار

موضوع کلی: مدیریت و توسعه مهارت‌های فردی و کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت تجربه مشتری و ارزیابی کیفیت خدمات

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و مفاهیم بنیادین مدیریت تجربه مشتری در کسب‌وکار
  • 2. اهمیت تحلیل بازخوردها در چرخه حیات مشتری
  • 3. شاخص‌های کلیدی عملکرد در ارزیابی کیفیت خدمات
  • 4. روش‌های علمی جمع‌آوری داده‌های کیفی و کمی از مشتریان
  • 5. طراحی پرسشنامه‌های استاندارد و اثربخش برای سنجش رضایت
  • 6. تکنیک‌های تحلیل محتوای نظرات مشتریان
  • 7. شناسایی نقاط تماس مشتری با سازمان
  • 8. نقش فرهنگ مشتری‌مداری در ارتقای برند
  • 9. مدیریت انتظارات مشتری و پیش‌بینی نیازهای آتی
  • 10. تحلیل شکاف میان کیفیت ادراک‌شده و کیفیت ارائه‌شده
  • 11. استفاده از ابزارهای دیجیتال در پایش نظرات مشتریان
  • 12. تکنیک‌های طبقه‌بندی بازخوردها بر اساس اولویت عملیاتی
  • 13. فرآیند پاسخگویی مسئولانه به شکایات و انتقادات
  • 14. تبدیل بازخوردهای منفی به فرصت‌های بهبود کیفیت
  • 15. اصول اخلاق حرفه‌ای در ارتباط با مشتری
  • 16. نقش همدلی سازمانی در مدیریت تجربه مشتری
  • 17. ارزیابی رضایت مشتری در بازارهای B2B و B2C
  • 18. تکنیک‌های تحلیل احساسات مشتری در فضای مجازی
  • 19. استفاده از داده‌های بازخورد برای بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی
  • 20. مدیریت تجربه مشتری در دوران بحران و تغییرات بازار
  • 21. ارتباط میان وفاداری مشتری و سودآوری پایدار
  • 22. گزارش‌دهی مدیریتی بر اساس تحلیل داده‌های تجربه مشتری
  • 23. پیاده‌سازی چرخه بهبود مستمر در خدمات پس از فروش
  • 24. نقش آموزش کارکنان در ارتقای کیفیت تجربه مشتری
  • 25. تکنیک‌های نظرسنجی و دریافت بازخورد در پایان فرآیند خرید
  • 26. تحلیل روند تغییرات رضایت مشتری در بازه‌های زمانی مختلف
  • 27. ایجاد سیستم پاداش‌دهی بر اساس شاخص‌های رضایت مشتری
  • 28. استانداردهای ملی و بین‌المللی در مدیریت کیفیت خدمات
  • 29. اصول مذاکره و مدیریت تعارض با مشتریان ناراضی
  • 30. تأثیر شفافیت و صداقت در اعتمادسازی مشتری
  • 31. مدیریت تجربه مشتری در کانال‌های فروش حضوری و آنلاین
  • 32. تدوین استراتژی‌های عملیاتی برای افزایش شاخص خالص مروجان
  • 33. پایش مستمر کیفیت خدمات بر اساس استانداردهای سازمانی
  • 34. تکنیک‌های خوشه‌بندی مشتریان بر اساس نوع بازخورد
  • 35. نقش بازخوردهای مشتری در نوآوری و توسعه محصول
  • 36. ارزیابی اثربخشی تغییرات بر اساس نرخ بازگشت مشتری
  • 37. اصول گزارش‌نویسی تحلیلی از داده‌های رضایت‌سنجی
  • 38. مدیریت انتظارات ذی‌نفعان در پروژه‌های بهبود کیفیت
  • 39. پایداری در کیفیت خدمات: چالش‌ها و راهکارها
  • 40. جمع‌بندی و تدوین نقشه راه ارتقای تجربه مشتری در کسب‌وکار

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.