اکسپرس 24
کتاب اصول مهندسی عیب‌یابی شبکه و مدیریت حرفه‌ای ارتباط با مشتریان در مراکز خدمات فنی

کتاب اصول مهندسی عیب‌یابی شبکه و مدیریت حرفه‌ای ارتباط با مشتریان در مراکز خدمات فنی

تگ‌ها: CRM در خدمات فنی پشتیبانی فنی سیستم‌ها تکنیک‌های عیب‌یابی خدمات فنی شبکه رفع خطای شبکه عیب‌یابی شبکه مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مهندسی شبکه

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول مهندسی عیب‌یابی شبکه و مدیریت حرفه‌ای ارتباط با مشتریان در مراکز خدمات فنی

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)

موضوع میانی: مدیریت خدمات فنی و نگهداری شبکه

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و مفاهیم بنیادین در عیب‌یابی شبکه‌های کامپیوتری
  • 2. ساختار و لایه‌بندی مدل مرجع OSI در فرآیند عیب‌یابی
  • 3. شناخت تجهیزات زیرساختی و نقش آن‌ها در پایداری شبکه
  • 4. اصول تحلیل لاگ‌ها و گزارش‌های سیستمی در عیب‌یابی
  • 5. استفاده از ابزارهای مانیتورینگ شبکه برای شناسایی گلوگاه‌ها
  • 6. روش‌های استاندارد مستندسازی رویدادها و خطاهای شبکه
  • 7. تکنیک‌های عیب‌یابی لایه فیزیکی و کابل‌کشی ساخت‌یافته
  • 8. بررسی و رفع خطاهای پیکربندی در لایه پیوند داده
  • 9. عیب‌یابی پروتکل‌های مسیریابی و آدرس‌دهی IP
  • 10. تشخیص و رفع اختلالات در سرویس‌های DHCP و DNS
  • 11. امنیت در عیب‌یابی و محافظت از داده‌های کاربران
  • 12. مدیریت بحران و پاسخ‌دهی به حوادث امنیتی در شبکه
  • 13. اصول ارتباط حرفه‌ای با مشتریان در مراکز خدمات فنی
  • 14. مهارت‌های کلامی و شنود فعال در برخورد با کاربران
  • 15. مدیریت انتظارات مشتری در زمان قطعی سرویس‌ها
  • 16. روان‌شناسی برخورد با کاربران در شرایط استرس‌زا
  • 17. روش‌های ارائه راهکارهای فنی به زبان ساده برای مشتریان
  • 18. مدیریت زمان در فرآیندهای عیب‌یابی و پشتیبانی
  • 19. اصول اخلاق حرفه‌ای در مواجهه با حریم خصوصی کاربران
  • 20. اهمیت رعایت مقررات و پروتکل‌های سازمانی در محیط کار
  • 21. تکنیک‌های اولویت‌بندی درخواست‌های پشتیبانی و تیکتینگ
  • 22. استفاده از پایگاه دانش برای تسریع در حل مشکلات تکراری
  • 23. بررسی چرخه حیات خدمات فنی و نگهداری پیشگیرانه
  • 24. شناسایی و تحلیل ریشه‌ای خطاها برای پیشگیری از تکرار
  • 25. ارزیابی عملکرد و شاخص‌های کلیدی در مراکز خدمات شبکه
  • 26. راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات فنی در سازمان‌ها
  • 27. مدیریت تغییرات در شبکه بدون اختلال در سرویس‌دهی
  • 28. اصول کار تیمی و هماهنگی در گروه‌های پشتیبانی فنی
  • 29. آموزش و توانمندسازی کاربران برای کاهش خطاهای انسانی
  • 30. بررسی استانداردهای ملی و بین‌المللی در مدیریت خدمات فناوری
  • 31. مستندسازی تجربیات برای بهبود فرآیندهای آتی
  • 32. تکنیک‌های تست و ارزیابی نهایی پس از رفع نقص فنی
  • 33. مدیریت منابع و قطعات یدکی در مراکز نگهداری شبکه
  • 34. آشنایی با قوانین و مقررات حوزه فناوری اطلاعات در ایران
  • 35. اصول گزارش‌نویسی مدیریتی از وضعیت شبکه و خدمات
  • 36. تکنیک‌های پیشرفته در عیب‌یابی شبکه‌های مبتنی بر مجازی‌سازی
  • 37. بررسی نقش اتوماسیون در مدیریت و نگهداری شبکه
  • 38. ارتقای مستمر مهارت‌های فنی در مواجهه با فناوری‌های نوین
  • 39. روش‌های بازخوردگیری و سنجش رضایت مشتریان در خدمات فنی
  • 40. تدوین برنامه‌های تعمیر و نگهداری دوره‌ای برای پایداری زیرساخت

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.