اکسپرس 24
کتاب فنون تحلیل بازخورد مشتریان برای ارتقای کیفیت خدمات سازمانی

کتاب فنون تحلیل بازخورد مشتریان برای ارتقای کیفیت خدمات سازمانی

تگ‌ها: ارتقای کیفیت خدمات اصول مدیریت مشتری بهبود عملکرد سازمانی تحلیل بازار تحلیل بازخورد مشتری رضایت مشتری مدیریت استراتژیک مدیریت کسب و کار مهارت های مدیریتی نقد و بررسی محصولات

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره فنون تحلیل بازخورد مشتریان برای ارتقای کیفیت خدمات سازمانی

موضوع کلی: مهارت‌های مدیریت کسب‌وکار و تحلیل بازار

موضوع میانی: اصول نقد و ارزیابی کیفیت در خدمات و محصولات

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و اهمیت تحلیل بازخورد مشتری در نظام مدیریت کیفیت
  • 2. شناسایی ذینفعان و مشتریان کلیدی در سازمان
  • 3. روش‌های نوین جمع‌آوری داده‌های کیفی و کمی از مشتریان
  • 4. طراحی پرسشنامه‌های استاندارد و اخلاق‌مدار در نظرسنجی
  • 5. اصول تحلیل محتوای پیام‌ها و نظرات مکتوب مشتریان
  • 6. دسته‌بندی بازخوردها بر اساس اولویت‌های راهبردی سازمان
  • 7. نقش شاخص‌های کلیدی عملکرد در ارزیابی کیفیت خدمات
  • 8. تحلیل شکاف میان انتظارات مشتری و ارائه خدمات سازمانی
  • 9. کاربرد مدل کانو در اولویت‌بندی ویژگی‌های محصول
  • 10. شناسایی نقاط درد و چالش‌های تجربه مشتری
  • 11. تکنیک‌های تحلیل ریشه‌ای علل عدم رضایت مشتری
  • 12. ارزیابی کیفیت خدمات در چارچوب استانداردهای ملی و بین‌المللی
  • 13. نقش فرهنگ سازمانی در پذیرش و پاسخگویی به انتقادات
  • 14. تفاوت‌های تحلیل بازخورد در خدمات عمومی و بازارهای رقابتی
  • 15. استفاده از تحلیل داده‌محور برای شناسایی روندها
  • 16. مدیریت شکایات مشتریان به عنوان فرصتی برای بهبود کیفیت
  • 17. اصول گزارش‌دهی نتایج تحلیل به مدیران ارشد
  • 18. تلفیق بازخورد مشتری با استراتژی‌های توسعه محصول
  • 19. ارزیابی اثربخشی تغییرات اعمال شده پس از دریافت بازخورد
  • 20. مستندسازی تجربیات موفق در ارتقای کیفیت خدمات
  • 21. اصول اخلاقی و حریم خصوصی در جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها
  • 22. بهره‌گیری از بازخورد مشتری در بازنگری‌های مدیریتی
  • 23. شاخص‌های سنجش وفاداری مشتری و ارتباط آن با کیفیت
  • 24. بهبود مستمر فرآیندها بر پایه چرخه دمینگ
  • 25. نقش آموزش کارکنان در مدیریت تعامل با مشتری
  • 26. تحلیل بازخورد در شبکه‌های ارتباطی رسمی سازمان
  • 27. ارزیابی پایداری کیفیت در ارائه خدمات بلندمدت
  • 28. تکنیک‌های بصری‌سازی داده‌های بازخورد برای تحلیل بهتر
  • 29. شناسایی فرصت‌های نوآوری از طریق نظرات مشتریان
  • 30. تدوین برنامه عملیاتی برای پاسخگویی به انتظارات مشتریان

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.