اکسپرس 24
کتاب راهکارهای نوین در مدیریت ارزش و تعاملات مشتری بر اساس استاندارد ITIL 4

کتاب راهکارهای نوین در مدیریت ارزش و تعاملات مشتری بر اساس استاندارد ITIL 4

تگ‌ها: ITIL 4 استاندارد ITIL استراتژی خدمات دیجیتال بهینه‌سازی خدمات IT تحویل و پشتیبانی ارزش چارچوب ITIL 4 DSV مدیریت ارزش در فناوری اطلاعات مدیریت تعامل با مشتری مدیریت خدمات دیجیتال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت ارزش و تعاملات مشتری بر اساس استاندارد ITIL 4

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال

موضوع میانی: مدیریت ارزش و تعامل با مشتری در چارچوب ITIL 4

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و مفاهیم بنیادین مدیریت ارزش در سازمان‌های دیجیتال
  • 2. درک نقش مشتری و تأمین‌کننده در خلق ارزش مشترک
  • 3. اصول حاکم بر تعاملات در چارچوب ITIL 4
  • 4. شناسایی و تحلیل نیازها و انتظارات مشتریان
  • 5. نقش مدیریت خدمات در هم‌سویی با اهداف راهبردی سازمان
  • 6. تعریف و دسته‌بندی خدمات دیجیتال در محیط کسب‌وکار
  • 7. تجزیه و تحلیل ذی‌نفعان و مدیریت تعاملات مؤثر
  • 8. طراحی و معماری تجربه مشتری در چرخه حیات خدمات
  • 9. نقش فرهنگ سازمانی در ارتقای کیفیت تعامل با مشتری
  • 10. مدل‌های بلوغ در مدیریت روابط مشتری و خدمات
  • 11. فرآیند شناسایی و توافق بر سر نتایج مورد انتظار مشتری
  • 12. تعریف و مدیریت خروجی‌ها و نتایج در ارائه خدمات
  • 13. استفاده از مدل‌های خدماتی برای تسهیل خلق ارزش
  • 14. استانداردهای ارتباطی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • 15. مدیریت کانال‌های تعامل و نقاط تماس با مشتری
  • 16. طراحی مسیر سفر مشتری در خدمات دیجیتال
  • 17. پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری بر اساس شاخص‌های کلیدی
  • 18. تحلیل بازخورد مشتریان و کاربرد آن در بهبود مستمر
  • 19. مدیریت انتظارات مشتری در شرایط تغییرات فنی و ساختاری
  • 20. راهکارهای ارتقای کیفیت تعاملات در بسترهای آنلاین
  • 21. استفاده از رویکردهای چابک در مدیریت تعامل با مشتری
  • 22. مدیریت تغییرات در توافق‌نامه‌های سطح خدمات
  • 23. ارزیابی ارزش‌افزوده خدمات برای کسب‌وکار و مشتری
  • 24. نقش تحلیل داده‌ها در پیش‌بینی نیازهای مشتری
  • 25. اصول اخلاق حرفه‌ای در مدیریت تعاملات دیجیتال
  • 26. مدیریت بحران و حفظ تداوم خدمت در تعامل با مشتری
  • 27. بهینه‌سازی فرآیندهای ارائه خدمات بر اساس تجربه مشتری
  • 28. شناسایی موانع در مسیر خلق ارزش و راهکارهای رفع آن
  • 29. استفاده از ابزارهای مدیریت خدمات دیجیتال برای بهبود تعامل
  • 30. تدوین گزارش‌های تحلیلی از عملکرد خدمات و ارزش‌آفرینی
  • 31. مستندسازی و انتقال دانش در مدیریت روابط مشتری
  • 32. هم‌سوسازی مدیریت ارزش با استانداردهای حاکمیتی فناوری اطلاعات
  • 33. مدیریت هزینه‌ها و منافع در ارائه خدمات دیجیتال
  • 34. راهکارهای حفظ وفاداری مشتری در اکوسیستم‌های دیجیتال
  • 35. بهبود مستمر فرآیند تعامل بر اساس مدل بهبود ITIL
  • 36. نقش رهبری در استقرار فرهنگ مشتری‌مداری در تیم‌های IT
  • 37. تطبیق خدمات با نیازمندی‌های قانونی و مقررات داخلی
  • 38. برنامه‌ریزی برای ارتقای توانمندی‌های تیم مدیریت خدمات
  • 39. استراتژی‌های ارتباطی در مواجهه با چالش‌های فنی
  • 40. تکامل مدیریت ارزش در مسیر تحول دیجیتال سازمان

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.