کتاب صوتی اصول حرفه‌ای و مهارت‌های کاربردی در پشتیبانی فنی و رفع خطاهای سیستمی

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول حرفه‌ای و مهارت‌های کاربردی در پشتیبانی فنی و رفع خطاهای سیستمی

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت خدمات و پشتیبانی فنی (IT Support)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و نقش‌های کلیدی در پشتیبانی فنی فناوری اطلاعات
• 2. شناخت ساختار و اجزای سخت‌افزاری رایانه‌های شخصی
• 3. نصب و پیکربندی سیستم‌عامل‌های ویندوز و لینوکس
• 4. مدیریت حافظه و بهینه‌سازی منابع سیستم
• 5. اصول شبکه‌های کامپیوتری و پروتکل‌های ارتباطی
• 6. عیب‌یابی و رفع خطاهای شبکه و اتصال اینترنت
• 7. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی در محیط‌های سازمانی
• 8. امنیت اطلاعات و محافظت از داده‌های حساس
• 9. شناخت و مقابله با بدافزارها و تهدیدات امنیتی
• 10. اصول پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات حیاتی
• 11. مدیریت و نگهداری تجهیزات جانبی و چاپگرها
• 12. پیکربندی و مدیریت سرویس‌های ایمیل سازمانی
• 13. آشنایی با مفاهیم مجازی‌سازی و رایانش ابری
• 14. مهارت‌های ارتباطی و فنون پاسخگویی به کاربران
• 15. مدیریت درخواست‌ها و سیستم‌های تیکتینگ
• 16. مستندسازی فنی و تهیه پایگاه دانش برای حل مشکلات
• 17. مدیریت زمان و اولویت‌بندی در محیط پشتیبانی
• 18. شناخت ابزارهای مدیریت از راه دور و پشتیبانی آنلاین
• 19. عیب‌یابی نرم‌افزارهای اداری و کاربردی
• 20. مدیریت و به‌روزرسانی درایورها و فریم‌ورها
• 21. اصول اخلاق حرفه‌ای در محیط‌های کاری ایران
• 22. قوانین و استانداردهای حفاظت از حریم خصوصی در فضای مجازی
• 23. آشنایی با مفاهیم پایه پایگاه‌داده برای پشتیبانان فنی
• 24. بررسی خطاهای رایج در سیستم‌های مدیریت محتوا
• 25. مانیتورینگ و پایش سلامت سرورها و زیرساخت‌ها
• 26. تکنیک‌های تحلیل لاگ‌های سیستمی جهت عیب‌یابی
• 27. مدیریت بحران و واکنش سریع به حوادث امنیتی
• 28. اصول کار با ابزارهای خط فرمان و اسکریپت‌نویسی پایه
• 29. مدیریت مصرف انرژی و بهینه‌سازی توان در مراکز داده
• 30. آشنایی با اصول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL
• 31. استانداردهای کابل‌کشی و زیرساخت فیزیکی شبکه
• 32. روش‌های ارزیابی عملکرد و بهبود کیفیت پشتیبانی
• 33. آشنایی با سرویس‌های دایرکتوری و مدیریت متمرکز کاربران
• 34. مبانی امنیت در شبکه و فایروال‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• 35. عیب‌یابی سیستم‌های ذخیره‌سازی و دیسک‌های سخت
• 36. اصول نگهداری و پیشگیری از خرابی تجهیزات (پیشگیرانه)
• 37. مدیریت لایسنس‌های نرم‌افزاری و تطبیق با قوانین داخلی
• 38. فناوری‌های نوین در پشتیبانی فنی و آینده خدمات آی‌تی