کتاب صوتی جامع تحلیل‌گری کسب‌وکار با بهره‌گیری از سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (Salesforce)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع تحلیل‌گری کسب‌وکار با بهره‌گیری از سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (Salesforce)

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در سازمان

موضوع میانی: تحلیل‌گری کسب‌وکار و مهندسی فرآیندهای سازمانی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و مفاهیم تحلیل‌گری کسب‌وکار در سازمان‌های مدرن
• 2. نقش و مسئولیت‌های تحلیل‌گر کسب‌وکار در پروژه‌های تحول دیجیتال
• 3. آشنایی با اکوسیستم مدیریت ارتباط با مشتری و سامانه Salesforce
• 4. شناسایی ذینفعان پروژه و مدیریت تعاملات سازمانی
• 5. تکنیک‌های استخراج و مستندسازی نیازمندی‌های کسب‌وکار
• 6. تجزیه و تحلیل فرآیندهای موجود سازمانی و شناسایی گلوگاه‌ها
• 7. مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار با استاندارد BPMN
• 8. تعریف اهداف کلان و شاخص‌های کلیدی عملکرد در پروژه‌های نرم‌افزاری
• 9. ارزیابی شکاف میان وضعیت موجود و وضعیت مطلوب سازمانی
• 10. آشنایی با معماری داده‌ها در سامانه Salesforce
• 11. مدیریت چرخه حیات مشتری در پلتفرم‌های ابری
• 12. طراحی و پیاده‌سازی اتوماسیون فرآیندهای فروش
• 13. بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات مشتریان و پشتیبانی
• 14. یکپارچه‌سازی سامانه‌های اطلاعاتی در سازمان
• 15. مدیریت امنیت داده‌ها و سطوح دسترسی کاربران
• 16. طراحی داشبوردها و گزارش‌های مدیریتی برای تصمیم‌گیری
• 17. روش‌های اعتبارسنجی و تست پذیرش کاربر در سامانه‌ها
• 18. مدیریت تغییرات سازمانی و آموزش کاربران نهایی
• 19. ارائه راهکارهای مبتنی بر ابر در چارچوب قوانین حاکم بر فناوری اطلاعات
• 20. مستندسازی فنی و کاربردی برای استقرار سیستم‌ها
• 21. ارزیابی بازگشت سرمایه و اثربخشی راهکارهای دیجیتال
• 22. اخلاق حرفه‌ای در تحلیل داده‌های سازمانی و حریم خصوصی
• 23. تدوین نقشه راه تحول دیجیتال در بخش‌های عملیاتی
• 24. حل مسائل پیچیده کسب‌وکار با استفاده از ابزارهای گزارش‌دهی
• 25. ارتقای بهره‌وری سازمانی از طریق خودکارسازی گردش کار
• 26. آشنایی با متدولوژی‌های چابک در مدیریت پروژه‌های نرم‌افزاری
• 27. تکنیک‌های اولویت‌بندی نیازمندی‌ها و مدیریت محدوده پروژه
• 28. ارتباط موثر میان تیم‌های فنی و مدیران کسب‌وکار
• 29. مدیریت ریسک در پیاده‌سازی سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری
• 30. توسعه فرهنگ داده‌محور در سازمان‌های ایرانی
• 31. نظارت بر کیفیت داده‌ها و پاک‌سازی اطلاعات سازمانی
• 32. تطبیق فرآیندهای نرم‌افزاری با استانداردهای داخلی سازمان
• 33. استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل رفتار مشتری و پیش‌بینی تقاضا
• 34. به‌کارگیری ابزارهای تحلیل روند در بازارهای داخلی
• 35. اصول طراحی رابط کاربری کاربرپسند برای سامانه‌های سازمانی
• 36. استراتژی‌های حفظ مشتری و وفادارسازی در بستر دیجیتال
• 37. مدیریت پروژه‌های تحول دیجیتال در مقیاس‌های سازمانی
• 38. ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیران ارشد برای بهبود فرآیندها
• 39. آینده‌پژوهی در حوزه تحلیل‌گری کسب‌وکار و فناوری‌های نوین
• 40. نکات کلیدی در پشتیبانی و نگهداری بلندمدت سامانه‌های مستقر شده