کتاب صوتی راهکارهای نوین در مدیریت و بهبود خدمات مشتریان با استفاده از Microsoft Dynamics 365

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت و بهبود خدمات مشتریان با استفاده از Microsoft Dynamics 365

موضوع کلی: مدیریت راهبردی کسب‌وکار و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سامانه‌های خدمات‌رسانی هوشمند

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال
• 2. نقش استراتژیک خدمات مشتریان در سازمان‌های مدرن
• 3. آشنایی با محیط کاربری و قابلیت‌های پایه Microsoft Dynamics 365
• 4. مدیریت چرخه حیات پرونده‌های خدمات مشتریان
• 5. ساختاردهی به پایگاه دانش و مدیریت محتوای آموزشی برای مشتریان
• 6. بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخگویی با استفاده از اتوماسیون
• 7. مدیریت کانال‌های ارتباطی یکپارچه و چندگانه
• 8. اصول طراحی و پیکربندی صف‌های خدمات مشتریان
• 9. ایجاد و مدیریت قراردادهای سطح خدمات SLA
• 10. تعریف و پیاده‌سازی قوانین مسیردهی خودکار پرونده‌ها
• 11. مدیریت حقوق و سطوح دسترسی کاربران در سامانه
• 12. شخصی‌سازی فرم‌ها و نماهای کاربردی در سیستم
• 13. تجزیه و تحلیل داده‌های خدمات مشتریان با داشبوردهای مدیریتی
• 14. استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل احساسات و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• 15. یکپارچه‌سازی سامانه خدمات با ابزارهای بازاریابی و فروش
• 16. مدیریت بازخورد مشتریان و ارزیابی شاخص‌های رضایت‌سنجی
• 17. پیاده‌سازی فرآیندهای خودخدمتی مشتریان از طریق پورتال
• 18. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی مشتریان در سامانه‌های ابری
• 19. مدیریت تغییرات و چابکی در فرآیندهای خدمات
• 20. استفاده از هوش تجاری برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان
• 21. آموزش و توانمندسازی کارشناسان خدمات با استفاده از سیستم
• 22. مدیریت زمان و بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی
• 23. اصول اخلاق حرفه‌ای در ارتباطات سازمانی و خدمات مشتری
• 24. بررسی موردی پیاده‌سازی موفق راهکارهای CRM در سازمان‌های ایرانی
• 25. آینده‌نگری در خدمات مشتریان و فناوری‌های نوین پشتیبانی