کتاب صوتی اصول و فنون مذاکره تلفنی حرفه‌ای برای جذب مشتریان سازمانی

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و فنون مذاکره تلفنی حرفه‌ای برای جذب مشتریان سازمانی

موضوع کلی: مدیریت فروش و بازاریابی صنعتی

موضوع میانی: تکنیک‌های نوین ارتباط با مشتری و توسعه بازار (B2B)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و اهمیت بازاریابی صنعتی در اقتصاد کشور
• 2. شناخت ویژگی‌های خاص بازار کسب‌وکار به کسب‌وکار
• 3. تحلیل رفتار خرید در سازمان‌ها و نهادهای دولتی و خصوصی
• 4. نقش ارتباطات تلفنی در استراتژی فروش سازمان
• 5. اصول اخلاق حرفه‌ای و آداب گفتگو در مذاکرات تجاری
• 6. آمادگی ذهنی و مدیریت استرس در تماس‌های سرد
• 7. تعیین اهداف دقیق و شاخص‌های کلیدی عملکرد برای تماس‌ها
• 8. شناسایی و دسته‌بندی مشتریان بالقوه در صنایع هدف
• 9. استفاده از پایگاه‌های داده و منابع اطلاعاتی مجاز برای شناسایی مخاطبان
• 10. تدوین پروفایل جامع از مشتریان سازمانی پیش از تماس
• 11. مهندسی پیام و نگارش سناریوهای متقاعدکننده
• 12. تکنیک‌های عبور از لایه‌های حفاظتی (منشی و مسئول دفتر)
• 13. اصول برقراری ارتباط موثر در ۳۰ ثانیه نخست
• 14. به‌کارگیری فنون بیان و مدیریت لحن در مکالمات تلفنی
• 15. تکنیک‌های پرسشگری هدفمند برای کشف نیازهای سازمان
• 16. گوش دادن فعال و تحلیل پاسخ‌های طرف مقابل
• 17. مدیریت مخالفت‌ها و پاسخ به چالش‌های رایج مشتریان
• 18. تکنیک‌های تبدیل تردید به اعتماد در فضای کسب‌وکار
• 19. اصول معرفی ارزش افزوده محصولات و خدمات به سازمان‌ها
• 20. روش‌های مدیریت زمان در تماس‌های طولانی و پیگیری‌ها
• 21. استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در فرآیند فروش
• 22. اصول پیگیری منظم بدون ایجاد مزاحمت برای مشتری
• 23. تکنیک‌های نهایی‌سازی و اخذ قرار ملاقات حضوری
• 24. اصول مستندسازی مکالمات و تحلیل نتایج تماس‌ها
• 25. ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر در فنون مذاکره
• 26. تکنیک‌های حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان پس از تماس اولیه
• 27. تفاوت‌های فرهنگی در مذاکرات تجاری و رعایت موازین ملی
• 28. مدیریت بحران در تماس‌های ناموفق و بازیابی فرصت‌های از دست رفته
• 29. شبیه‌سازی مکالمات تلفنی و نقش‌آفرینی برای تسلط بر سناریوها
• 30. اخلاق در فروش و تعهد به قراردادهای تجاری
• 31. قوانین و مقررات حاکم بر قراردادهای فروش صنعتی در ایران
• 32. نقش بازاریابی محتوا در پشتیبانی از مذاکرات تلفنی
• 33. بهره‌گیری از هوش هیجانی در مدیریت فضای مذاکره
• 34. تکنیک‌های متقاعدسازی بر مبنای منطق و سود اقتصادی مشتری
• 35. اصول ارائه پیشنهاد قیمت و شرایط پرداخت در چارچوب ضوابط بانکی
• 36. مدیریت انتظارات مشتری در مراحل ابتدایی فروش
• 37. شناسایی سیگنال‌های خرید و آمادگی برای بستن قرارداد
• 38. تکنیک‌های ارجاع و استفاده از شبکه‌سازی حرفه‌ای
• 39. بررسی نمونه‌های موفق مذاکرات صنعتی در بازار داخلی
• 40. تدوین نقشه راه توسعه بازار برای محصولات صنعتی ایرانی